PARTENARIAT INFRASTRUCTURE ET CYBERSÉCURITÉ
Vos clients vous parlent d'informatique. Nous la portons, vous gardez la relation.
Un cabinet d'expertise comptable, un intégrateur réseau ou un éditeur de logiciels
entend la même phrase cent fois par an : « et pour nos serveurs, vous vous en occupez ? ». La réponse
honnête est souvent non, parce que ce n'est pas votre métier, et que le porter soi-même coûte des
nuits et des compétences qu'on ne rentabilise pas.
Sira-Tech intervient en deuxième ligne technique. Vous gardez le client, la relation
et la facturation. Nous portons l'infrastructure, la cybersécurité, les sauvegardes et le support,
sous vos couleurs ou sous les nôtres, selon ce que vous décidez au cadrage.
LE CONSTAT
Une demande que vous ne pouvez pas refuser, et que vous ne voulez pas porter
Ce n'est pas un manque de compétence, c'est un problème de modèle : l'infrastructure demande une
présence continue, des astreintes et une spécialisation qui ne se rentabilise pas sur un seul client.
- Le client pose la question à son comptable ou à son intégrateur, pas à un prestataire informatique
- Répondre « nous ne faisons pas » envoie le client chez un concurrent qui fait les deux
- Accepter sans structure transforme une mission ponctuelle en astreinte permanente
- Un incident non traité engage la relation de confiance construite sur des années
- Recruter un technicien pour un seul client ne tient pas économiquement
Comment fonctionne le partenariat
QUATRE ÉTAPES
Un cadrage écrit avant toute intervention
- Un échange de vingt minutes. Le contexte du client, ce qu'il utilise aujourd'hui,
ce qui pose problème. Vous repartez avec un avis technique, même si la réponse est non.
- Un périmètre écrit. Ce que nous prenons en charge, ce qui reste de votre côté,
les délais de prise en charge et le mode de facturation. Rien ne démarre sans ce document.
- La reprise en main. Inventaire, accès, sauvegardes vérifiées, supervision en place.
C'est l'étape où les mauvaises surprises apparaissent, et c'est prévu.
- L'exploitation avec comptes rendus. Interventions, incidents, état des sauvegardes,
actions menées : vos équipes reçoivent de quoi tenir leur rôle sans devenir techniciennes.
Ce que nous prenons en charge
Le périmètre est arrêté au cadrage, client par client. Voici les briques disponibles.
Infogérance et supervision
Surveillance des serveurs, de l'espace disque, des certificats, de la connectivité et des
sauvegardes, avec alertes sur seuils et intervention avant que l'utilisateur ne s'en aperçoive.
Sauvegarde et reprise après sinistre
Sauvegardes testées par restauration réelle, copie hors site, procédure de reprise écrite et
documentée. Une sauvegarde jamais restaurée n'est pas une sauvegarde.
Cybersécurité et messagerie
Pare-feu, filtrage, durcissement des accès, protection de la messagerie contre l'usurpation
et le hameçonnage, sauvegarde isolée contre les rançongiciels.
Cloud privé et serveurs
Serveurs privés et machines virtuelles, hébergement en centre de données, environnement
maîtrisé pour les logiciels métier et les données que le client ne veut pas voir partir ailleurs.
Postes de travail et support
Mise en service des postes, gestion des accès et des départs, assistance aux utilisateurs,
avec un point d'entrée unique pour les demandes.
Projets et migrations
Renouvellement de serveurs, migration de messagerie, changement de logiciel métier,
réorganisation du réseau : cadrage, planning et exécution sans arrêt d'activité.
À qui s'adresse ce partenariat
Cabinets d'expertise comptable et de conseil
Vous accompagnez des dirigeants de PME qui vous posent aussi des questions d'informatique.
Vous répondez présent sans construire une activité technique.
Intégrateurs réseau et installateurs
Vous installez le matériel et le réseau, et vos clients attendent la suite : serveurs,
sauvegardes, messagerie. Nous portons cette suite.
Éditeurs de logiciels métier
Votre logiciel est installé chez le client et l'environnement devient votre problème de
support. Nous prenons l'infrastructure sous le logiciel.
Infogéreurs et prestataires locaux
Vous avez la relation et la proximité. Nous apportons l'architecture, l'outillage de
supervision, l'astreinte et les compétences sur les environnements critiques.
Ce que nous ne faisons pas
TRANSPARENCE
- Nous ne démarchons pas vos clients. Un client présenté reste le vôtre, avant,
pendant et après la mission.
- Nous ne court-circuitons pas la relation. Les échanges commerciaux passent par
vous, sauf si vous décidez explicitement le contraire.
- Nous ne promettons pas de délai que nous ne tenons pas. Le niveau de prise en
charge est écrit au cadrage, avec ses limites.
- Nous ne vendons pas de matériel pour vendre du matériel. Quand le besoin n'est
pas là, nous le disons.
Les questions qu'on nous pose
- Comment se passe la facturation ? Soit vous facturez votre client et nous vous
facturons en sous-traitance, soit nous facturons directement le client que vous nous avez présenté.
Le choix se fait au cadrage, il est écrit.
- Allez-vous démarcher mes clients ? Non. C'est une clause du contrat de
partenariat : aucun démarchage du client présenté, ni pendant la mission, ni après.
- Qui reste l'interlocuteur du client ? Vous, si vous le souhaitez. Nous
intervenons en deuxième ligne technique et fournissons les comptes rendus nécessaires.
- Que se passe-t-il en cas d'incident ? Le niveau de prise en charge est écrit au
cadrage. L'incident est traité par nos équipes, avec compte rendu écrit et cause identifiée.
- Sur quels sujets intervenez-vous ? Infogérance et supervision, sauvegarde et
reprise après sinistre, cybersécurité et messagerie, cloud privé, postes de travail, migrations.
- Et si le client est hors d'Abidjan ? Intervention à distance sur l'ensemble de
la zone UEMOA et sur site selon la localisation, avec des engagements de délai qui tiennent compte
des contraintes de connectivité et d'alimentation électrique.
PROCHAINE ÉTAPE
Vingt minutes pour savoir si le partenariat tient
Trois informations suffisent : le type de clients que vous accompagnez, ce qu'ils vous demandent
déjà en informatique, et ce que vous ne voulez pas porter vous-même. Nous répondons avec un avis
technique et un périmètre, y compris si la réponse est non.
Commercial (France) : 06 19 27 44 38. Support (Abidjan) : +225 07 08 36 30 94.